Infobip 推出 AgentOS 以規模化編排自主式 AI 驅動的客戶旅程
慶祝 Infobip 成立20週年里程碑 新平台鞏固「AI 優先客戶體驗」轉型
【香港，2026年3月17日】全球雲端通訊公司 Infobip 喜迎成立二十週年，宣布即將推出原生人工智能、全面託管解決方案 AgentOS。新平台建基於 Infobip 早前發布的 AI Agents（人工智能代理），為自主客戶通訊奠定智能基礎。AgentOS 的推出，標誌着 Infobip 從通訊平台演進至人工智能時代的智能編排層，實現戰略升級，協助企業由傳統的營銷活動與工作流程，邁向自主、以目標為本的客戶互動。
人工智能通訊模式讓企業得以實現自主客戶互動、超個人化體驗，以及跨渠道的高互動性內容。然而，要充分發揮此等優勢，人工智能代理必須能夠統一所有客戶接觸點的數據。企業雖明白消除數據孤島的重要性，但目前業界整體尚未完全就緒。由於非結構化數據普遍存在，加上內部協作障礙，現時僅有少數企業的人工智能代理項目能夠真正投入實際應用。AgentOS 正正克服了這些挑戰，協助企業安全且大規模地將人工智能落地於真實商業環境。
AgentOS 整合了 Infobip 的對話式客戶數據平台與實時旅程編排引擎，於所有原生整合渠道上，提供單向與雙向的場景化互動。該平台將市場推廣、銷售及客戶服務功能統一於一個原生人工智能架構內，連接每一個客戶接觸點，構建無縫的客戶旅程。透過告別工具各自為政的局面，企業不僅能加快執行效率，更能於客戶轉化率、滿意度及客戶終身價值等關鍵指標上，取得可量化的實質提升。
AgentOS 配備模塊化組件、MCP 接口、開放 API 及直觀的用戶界面，企業可靈活選擇快速部署、無縫整合或獨立使用。品牌可從單一應用場景着手，優化客戶體驗，其後按需要迅速擴展至其他場景。平台內置完善的安全與合規功能，確保每次互動均值得信賴，讓企業在實現自動化的同時，仍能保持全面可控。此外，自動化與分析功能相輔相成，有助推動大規模超個人化互動，並全面提升運營效率。
Infobip 創新總監 Krešo Žmak 表示：「AgentOS 作為一個智能控制層，將人工智能代理、數據、渠道及客戶意圖匯聚於一體，預測並決策每次互動的後續行動。平台依托我們的全渠道基礎架構，讓人工智能代理可於 SMS、RCS、電郵、WhatsApp、語音等渠道上自主運作，並因應客戶所處情境，實時調整互動內容、渠道及時間，以達致最佳效果。憑藉超過 15 個原生整合渠道，Infobip 在規模化交付代理型人工智能（agentic AI）方面，具備獨特優勢。」
Infobip 已將模型上下文協定（Model Context Protocol, MCP）伺服器整合至其平台，大幅提升人工智能代理的通訊能力。透過建立一種通用語言，讓 AI 代理可與第三方系統無縫互動，Infobip 的 MCP 伺服器賦予代理執行複雜任務的能力，例如預訂航班、設置雙重身份驗證等。無論企業使用的是 Infobip 還是第三方的 AI 代理，均可充分運用 Infobip 的全球全渠道通訊平台，以端到端方式完成真正以 AI 為主導的客戶任務。
AgentOS 將於 4 月 1 日起直接由 Infobip 提供。更多關於 AI Agents 的資訊，請瀏覽：https://www.infobip.com/ai-agents
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關於Infobip
是一家國際雲端通訊公司，以人工智能作為創新動力，致力幫助企業在客戶旅程的每個階段建立最佳的客戶體驗。Infobip透過自主研發的統一平台，提供全渠道互動、身份識別、用戶認證和聯絡中心解決方案，協助企業和合作夥伴克服與消費者溝通的挑戰，以加速業務發展，並提高客戶忠誠度。Infobip專注於賦能並加速AI的應用，並持續轉型為AI優先的公司。Infobip的技術拓展全球6個大洲，覆蓋超過70億部智能手機及流動裝置，連接超過1萬個網絡，當中包括800多個為營運商的直接連接點。公司成立於2006年，由聯合創始人及行政總裁Silvio Kutić 和Izabel Jelenić領導。
近期獲得的獎項包括：
l Infobip 在 Frost & Sullivan 發佈的《Frost Radar™：通訊平台即服務（CPaaS）》報告中被評為增長與創新領導者（2025 年 10 月）
l Infobip 在 Juniper Research 發佈的《流動訊息欺詐防護市場報告》中位列成熟市場領導者榜首（2025 年 9 月）
l Infobip 連續第三年獲評為 Gartner® 通訊平台即服務（CPaaS）魔力象限™ 領導者。2025 年，在願景完整性方面排名最高（2025 年 7 月）
l Infobip 入選《財富》2025 年歐洲最具創新力公司 75 強，位列所有上榜企業的前 25%（2025 年 6 月）
l Infobip 第三次在 Omdia 的《CPaaS 宇宙報告》中被評為領導者（2025 年 4 月）
l Infobip 在 Juniper Research 的《對話式人工智能領導者排行榜》中被評為成熟市場領導者（2025 年 2 月）
l Infobip 第三次在 IDC MarketScape 報告中被評為 CPaaS 領導者（2025 年 2 月）
l Infobip 在 Metrigy 的《CPaaS MetriRank 報告》中被評為頂級 CPaaS 供應商之一（2024 年 12 月）
l Infobip 在 Juniper Research 的《2024 年 RCS 商業訊息競爭對手領導者排行榜》的 RCS 商業訊息領域中，位列成熟市場領導者第一名（2024 年 11 月）
l Infobip 被 Juniper Research 評為 AIT 欺詐防護市場的頂尖供應商（2024 年 10 月）
l Infobip 入選《Fast Company》年度「全球最具創新力公司」榜單（2024 年 3 月）